Questions fréquentes

Vous pouvez régler votre commande par Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay ou PayPal. Le paiement est effectué de manière sécurisée lors de la validation de la commande.

Un e-mail de confirmation vous est envoyé après la validation de votre commande. Vérifiez également vos courriers indésirables. Si vous ne le trouvez pas, contactez-nous à support@luce-milano.com.

Écrivez-nous au plus vite à support@luce-milano.com, en indiquant votre numéro de commande. Une modification ne peut être garantie que si la préparation ou l’expédition n’a pas encore commencé.

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Les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés. La livraison prend ensuite généralement 3 à 7 jours ouvrés. Le délai total estimé est donc de 4 à 9 jours ouvrés.

Après l’e-mail de confirmation, vous recevez un second e-mail d’expédition comprenant votre numéro de suivi. Si le délai annoncé est dépassé, écrivez-nous à support@luce-milano.com afin que nous puissions vérifier l’acheminement et vous proposer une solution.

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Écrivez à support@luce-milano.com en précisant votre nom, votre numéro de commande et le produit concerné. Le motif est facultatif. Nous vous transmettrons ensuite les instructions et l’adresse de retour.

En cas de changement d’avis, les frais de retour restent à votre charge. Si l’article est défectueux, non conforme ou si l’erreur vient de Luce Milano, nous prenons ces frais en charge.

Contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception à support@luce-milano.com. Joignez des photos du produit et de l’emballage, ainsi que votre numéro de commande. Nous organiserons sans frais un échange ou un remboursement selon la situation.

Après réception et vérification de l’article retourné, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine sous 14 jours. Selon votre banque, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant que la somme apparaisse sur votre compte.

Cela dépend du modèle : certains luminaires possèdent un module LED intégré, d’autres utilisent une ampoule incluse ou vendue séparément. La fiche de chaque produit indique précisément la source lumineuse et le type de douille.

Ces caractéristiques varient selon le produit et sa version. Consultez la fiche produit pour connaître la compatibilité avec un variateur et les températures de couleur proposées. Lorsqu’un variateur externe est requis, cela est indiqué dans les caractéristiques techniques.

Uniquement si la fiche produit indique que le modèle convient à cet usage et précise l’indice de protection adapté. Respectez toujours la zone d’installation et les consignes du produit. Pour tout raccordement électrique fixe, nous recommandons de faire appel à un professionnel qualifié.